❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

Bem-vindo à nossa seção de Perguntas Frequentes! Aqui, você encontrará respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossa empresa, site, processos de compra, atendimento e serviços. Caso sua dúvida não esteja listada, entre em contato pelo nosso canal de atendimento.

📧 E-mail: [email protected]
📞 WhatsApp: +55 (21) 97058-8507
🕒 Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).


📌 Sobre a Empresa

1️⃣ Quem somos?

Somos uma empresa especializada no desenvolvimento e oferta de soluções educacionais inovadoras, incluindo cursos, formações, consultorias, oficinas e materiais pedagógicos. Nosso objetivo é tornar o ensino mais acessível, dinâmico e interativo.

2️⃣ Como posso entrar em contato com vocês?

Você pode nos contatar pelo nosso e-mail, WhatsApp ou formulário na página Fale Conosco. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h.

3️⃣ Vocês possuem atendimento presencial?

Atuamos principalmente online, mas realizamos atendimentos presenciais para oficinas, palestras, consultorias e formações em instituições ou eventos.


🛍️ Compras e Pagamentos

4️⃣ Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos Pix, Cartão de Crédito e Boleto Bancário. Dependendo do produto ou serviço, o pagamento pode ser processado por plataformas como Hotmart, Kiwify, Monetizze ou Eduzz.

5️⃣ Como saber se minha compra foi confirmada?

Após a finalização da compra, você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do pedido. Caso não receba, verifique sua caixa de spam ou entre em contato conosco.

6️⃣ Posso parcelar minha compra?

Sim! Algumas plataformas oferecem parcelamento no cartão de crédito. O número de parcelas disponíveis pode variar conforme o valor da compra e a operadora do cartão.

7️⃣ O que fazer se meu pagamento for recusado?

Se seu pagamento for recusado, verifique com seu banco ou operadora de cartão. Caso o problema persista, entre em contato com nosso suporte para verificar outras opções.


📦 Acesso e Entrega

8️⃣ Como recebo ou acesso os produtos e serviços adquiridos?

Os produtos digitais são disponibilizados via plataformas de ensino ou link seguro enviado por e-mail.
Os serviços (consultorias, oficinas e formações) são agendados após a confirmação do pagamento.
Os materiais físicos, quando aplicável, são enviados pelos Correios ou transportadoras e possuem código de rastreamento.

9️⃣ Quanto tempo leva para ter acesso ao material adquirido?

Para produtos digitais, o acesso é imediato após a confirmação do pagamento. Para serviços, entraremos em contato para o agendamento. Produtos físicos têm prazos de envio informados no momento da compra.

🔟 Como posso acompanhar o andamento do meu pedido?

Para produtos digitais e serviços, você pode acompanhar pelo e-mail de confirmação ou entrar em contato conosco. Para produtos físicos, enviamos o código de rastreamento assim que o pedido for despachado.


🔄 Cancelamentos, Reembolsos e Trocas

1️⃣1️⃣ Posso cancelar minha compra?

Sim! Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), compras realizadas online podem ser canceladas dentro do prazo de 7 dias corridos após a compra. Para solicitar o cancelamento, entre em contato conosco.

1️⃣2️⃣ Como funciona o reembolso para compras digitais?

Se o material não tiver sido acessado ou baixado, o reembolso pode ser solicitado dentro do prazo de 7 dias. Caso tenha sido acessado, analisaremos individualmente a solicitação.

1️⃣3️⃣ Como funciona a troca ou reembolso de produtos físicos?

Caso seu produto apresente defeito ou vício de fabricação, você tem direito a troca, reparo ou reembolso integral, conforme o Art. 18 do CDC. Para trocas por outros motivos, a solicitação pode ser feita dentro de 7 dias após o recebimento, seguindo as condições informadas na nossa Política de Vendas.


🔒 Segurança e Privacidade

1️⃣4️⃣ Meus dados pessoais estão seguros?

Sim! Respeitamos sua privacidade e seguimos normas de proteção de dados. Não compartilhamos suas informações com terceiros sem autorização.

1️⃣5️⃣ Os arquivos digitais possuem proteção contra cópias?

Sim! Utilizamos tecnologias de marcação personalizada (watermarking), restrição de edição e DRM para garantir a segurança dos conteúdos adquiridos.


📢 Outras Perguntas

1️⃣6️⃣ Os serviços oferecidos podem ser personalizados?

Sim! Criamos soluções personalizadas para consultorias, formações, oficinas e palestras. Entre em contato para mais informações.

1️⃣7️⃣ Vocês realizam envios internacionais?

Atualmente, nossos serviços digitais podem ser adquiridos globalmente, mas o envio de materiais físicos está disponível apenas para o Brasil. Para exceções, entre em contato.

1️⃣8️⃣ Como posso acompanhar novidades e lançamentos?

Siga nossas redes sociais e inscreva-se em nossa newsletter para receber novidades, promoções e conteúdos exclusivos.


📢 Ainda tem dúvidas? Entre em contato pelo nosso suporte!

🚀 Estamos prontos para ajudar você!